Prima una risposta.
Poi, se serve,
l'assistenza.
Touch & Fix porta manuali, procedure e supporto intelligente direttamente sulla macchina. Più autonomia per chi lavora in panificio. Meno richieste ripetitive per chi le macchine le costruisce.
Supporto disponibile sulla macchina
TOUCH & FIX•••Consulta le verifiche previste per il tuo modello e, se serve, inoltra la richiesta al supporto.
Manuale della macchinaIl supporto inizia con un tocco.
Niente codici da cercare, numeri da comporre o manuali da sfogliare prima ancora di capire il problema.
Tocca
Avvicina lo smartphone al tag NFC applicato sulla macchina.
Chiedi o fotografa
Scrivi la tua domanda oppure mostra il messaggio di errore sul display.
Trova la risposta
Accedi a indicazioni, documentazione, procedure e suggerimenti contestualizzati.
Coinvolgi un tecnico
Se non basta, inoltra la richiesta con le informazioni già raccolte.
Le risposte servono
mentre si lavora.
In un panificio non c'è tempo da perdere per ritrovare il manuale giusto o spiegare da capo un problema. Con Touch & Fix il primo supporto è già a portata di mano.
Come possiamo aiutarti?
Consulta la procedura prevista per il tuo modello. Verifica le condizioni indicate nel manuale senza escludere o manomettere i dispositivi di sicurezza.
Contenuto del costruttore ↗Escalation guidata con apertura ticket.
Se la risposta non basta, Touch & Fix può raccogliere macchina, matricola, problema, foto e passaggi già svolti con l'assistente. Il tecnico parte dalle informazioni giuste, senza ricominciare da zero.
Un'assistenza più efficace.
Un team più libero.
Una parte delle richieste è fatta di domande già risolte decine di volte. Touch & Fix aiuta a intercettarle prima che diventino una chiamata, lasciando ai tecnici più tempo per i casi complessi.
Panoramica assistenza
Quali temi emergono più spesso?
Le richieste senza risposta aiutano a migliorare la base di conoscenza.
Aggiorna i contenuti
Non basta una risposta.
Serve quella corretta.
Il costruttore mette a disposizione manuali, procedure, documentazione tecnica e domande frequenti. Touch & Fix usa queste fonti per supportare l'operatore e rende visibili le lacune da colmare.
Un dubbio sull'impasto?
Chiedi a Giorilli.
Dalla lavorazione alla lievitazione, un'area dedicata alle domande sulla panificazione, ispirata alla competenza del maestro Piergiorgio Giorilli.
Un supporto in più per ragionare su farine, tempi, tecniche, processi e difetti del prodotto, senza confonderlo con l'assistenza tecnica alla macchina.
Ogni domanda risolta è tempo ritrovato.
Per l'operatore che può continuare a lavorare. Per il costruttore che può dedicarsi all'assistenza che conta.